Guía
Planes, límites y tu prueba
Qué te permite hacer cada plan, cuándo un límite avisa y cuándo detiene a Evrella, cuánto puede saber, y qué pasa durante la prueba gratuita y después de un cambio de plan.
Dos tipos de límite
Un límite se reinicia. El otro no.
Evrella tiene un límite sobre lo que hace, que vuelve a empezar cada mes, y una cuota para lo que sabe, que no vuelve a empezar.
Lo que hace Evrella
Cada respuesta que da, cada página que lee de tu sitio web, cada documento que guardas y cada SMS, email y mensaje de WhatsApp que envía se cuentan — cada tipo contra su propio límite mensual, con un freno diario. Los dos se reinician: el mensual el día 1 de cada mes, el diario a medianoche — siempre en UTC.
Lo que sabe Evrella
Las páginas y los documentos con los que responde cuentan para una cuota de conocimiento, medida en palabras. Nunca se reinicia: baja cuando desmarcas una página o eliminas un documento, y vuelve a subir cuando marcas una.
Lo que hace Evrella
Un recuento para cada tipo de trabajo
Cada plan cuenta lo que Evrella hace en un mes, tipo por tipo, con un freno más pequeño en cada uno para el día, así una tarde intensa no puede gastarse el mes.
- Una sola cantidad para todos los canales
- Los créditos mensuales de cada plan se usan desde todos los canales juntos: una respuesta de IA en el chat del sitio web o en WhatsApp gasta 1 crédito, un minuto de llamada 4. Se reinician el día 1 de cada mes, como todos los recuentos.
- Qué cuenta
- Seis recuentos, cada uno con un límite mensual y un freno diario: las respuestas, en todos los canales juntos; las páginas leídas de tu sitio web — solo cuenta una página cuyo contenido ha cambiado; los documentos guardados; los SMS; los emails; y los mensajes de WhatsApp. La página Usage de la consola muestra cómo vas.
- Cuándo se reinicia
- Los recuentos mensuales se reinician a las 00:00 UTC del día 1 de cada mes; los frenos diarios, a medianoche UTC. Ninguno de los dos sigue la fecha de facturación.
- Avisos al 70, al 80 y al 90 %
- Cuando el uso del mes supera el 70, el 80 y el 90 % de un límite, la consola lo indica con una línea en la parte superior de cada página y dice cuándo se reinicia. Puedes ocultarla en cada umbral; vuelve a aparecer en el siguiente. Al llegar al 80 %, el propietario también recibe un email.
- Cuando se acaban las respuestas
- Evrella deja de responder, en tu sitio web y en WhatsApp, hasta que el recuento se reinicia. Quien escribe recibe una respuesta amable que avisa de que Evrella no está disponible; no se pierde nada, y la consola lo indica en cada página hasta el reinicio. El freno diario la detiene hasta la medianoche UTC.
- Cuando se acaba otro recuento
- Solo se detiene ese tipo de trabajo, hasta que el recuento se reinicia. Una lectura del sitio web que no cabe se rechaza e indica cuántas lecturas de páginas quedan; un documento que no cabe no se guarda; un SMS no se envía, y el email de la solicitud sale igualmente; un email no se envía, y la solicitud está en Leads como siempre; en WhatsApp, el visitante recibe la respuesta de límite alcanzado.
- El gasto es solo una red de seguridad
- Detrás de los recuentos hay un límite de cuánto gasta Evrella, que solo hace de red de seguridad. Si alguna vez se alcanza, la consola lo indica, y nos contactas.
- Recuentos a medida
- Nuestro equipo puede cambiar cualquier recuento para una sola organización. Si tu negocio necesita una forma distinta, háblalo con nosotros.
- Más de un negocio
- Con un plan que configuramos contigo, un solo acceso puede gestionar varios negocios. Cada uno es una organización propia en la consola, con sus recuentos y su Evrella, y pasas de uno a otro desde el menú superior. Añades uno con “Add an organisation”.
- Pago por uso
- Superada esa cantidad, pagas por uso a la tarifa por crédito de tu plan: 0,04 € en Starter, 0,035 € en Pequeña empresa y 0,03 € en Business. El propietario de la organización también puede comprar créditos desde la página Usage de la consola: 250 créditos por 10 € o 1000 créditos por 35 € en Starter, 250 créditos por 8,75 € o 1000 créditos por 35 € en Pequeña empresa y 250 créditos por 7,50 € o 1000 créditos por 30 € en Business. Los créditos comprados se usan después de agotar los del mes, y valen 12 meses.
- Quién puede cambiar de plan
- Solo el propietario de la organización. Todos los demás ven las mismas líneas y la misma página Usage, con una nota que dice a quién le corresponde la decisión.
| Cada mes | Starter | Pequeña empresa | Business |
|---|---|---|---|
| Créditos (respuestas y minutos de llamada) | 1000 | 5000 | 8000 |
| Páginas leídas | 900 | 3000 | 3000 |
| Documentos guardados | 100 | 300 | 300 |
| SMS | 200 | 600 | 600 |
| Emails | 3000 | 10.000 | 10.000 |
| Mensajes de WhatsApp | 1000 | 5000 | 8000 |
Cada recuento tiene también un freno diario más pequeño.
Lo que sabe Evrella
Las palabras, y cuántas páginas suponen
Evrella responde con las páginas que seleccionas y los documentos que le das. Cuánto puede contener se mide en palabras: cada plan incluye un número de palabras y un número máximo de páginas.
- Por qué páginas largas significan menos páginas
- Evrella mide tus páginas mientras las lee. En un sitio web con páginas largas se acaban antes las palabras que las páginas, así que la consola muestra cuántas páginas de tu sitio cubre tu plan — y escribe “about” (aproximadamente) hasta que Evrella haya leído al menos una.
- Al límite
- Cuando has seleccionado todas las páginas que permite el plan, la página Knowledge lo indica arriba y las demás casillas ya no se pueden marcar: desmarca una página que Evrella todavía no ha leído, u olvida una que conserva, para elegir otra. Cuando se acaban las palabras, Evrella no lee nada más ni guarda documentos hasta que hagas sitio o pases a un plan más grande.
- Desmarcar conserva la lectura
- Una página que desmarcas sigue leída: Evrella deja de usarla para responder, y si la vuelves a marcar está disponible de nuevo sin otra lectura — por eso sigue contando. Forget, en la línea de la página, devuelve su espacio a la cuota.
- Hasta 3 sitios web, con Pequeña empresa
- Con Pequeña empresa, un negocio puede conectar hasta 3 sitios web a su Evrella, un chatbot en cada uno, en Manage organisation › Websites, y su chat funciona en cada sitio que verifiques. Los demás planes con chat en el sitio web cubren un solo sitio. En cada sitio responde primero con las páginas de ese sitio; tus documentos y las respuestas que has escrito valen para todos los sitios. Un sitio ya verificado por otro negocio no se puede añadir.
| Plan | Palabras | Páginas, como máximo |
|---|---|---|
| Starter | 60.000 | 60 |
| Pequeña empresa | 150.000 | 200 |
| Business | 150.000 | 200 |
¿Necesitas más de lo que contiene Pequeña empresa? Hablemos.
Tu prueba gratuita
30 días, sin tarjeta
Cada plan empieza con una prueba gratuita de 30 días, y para empezar no necesitas tarjeta.
- 1
El plan que has elegido
Si te registras desde la ficha de un plan, o sin elegir ninguno, pruebas Evrella gratis, con una cuota de prueba. El propietario puede elegir un plan desde Plan & billing cuando quiera.
- 2
Un recordatorio antes del final
Escribimos al propietario antes de que termine la prueba, para que el primer cargo nunca sea una sorpresa.
- 3
Añade una tarjeta: el primer cargo llega al final de la prueba
Añade una tarjeta en Plan & billing antes de que termine la prueba y Evrella sigue respondiendo. El primer cargo llega el día en que termina la prueba, no antes, y puedes darte de baja desde la misma página cuando quieras.
- 4
Sin tarjeta: pasas a Evrella Gratis
Sin una tarjeta al final de la prueba, tu negocio pasa a Evrella Gratis: Evrella sigue respondiendo a las preguntas que ya tiene preparadas en tu sitio web, las preguntas sugeridas y las que has preparado tú, palabra por palabra. Todo lo demás que hace la IA, como responder a una pregunta nueva o leer una página o un documento, se paga con créditos. Los clientes potenciales y las reservas siguen activos; WhatsApp y el teléfono esperan a un plan de pago. No se borra nada — tus páginas, documentos y conversaciones se quedan como están. Elige un plan y añade una tarjeta cuando quieras para que todo vuelva a funcionar.
Después de un cambio de plan
Pasar a un plan más pequeño
Con un plan más pequeño, Evrella puede encontrarse con más páginas de las que cubre el plan. La consola te lo dice, y te pide que elijas.
- Un aviso de siete días
- La consola lo indica en cada página y en la parte superior de la página Knowledge: cuántas páginas cubre el plan, cuántas tienes y un plazo de siete días.
- Eliges tú
- Desmarca las páginas que quieras dejar fuera, o vuelve a un plan más grande. Mientras el aviso está visible no se quita nada automáticamente: la decisión es tuya.
- Volver a un plan más grande
- Si vuelves a un plan más grande, vuelve a marcar las páginas: una página que Evrella ya leyó una vez vuelve sin una nueva lectura.
Si necesitas más
Los planes más grandes incluyen más respuestas, más minutos y más páginas. ¿Necesitas algo a medida, como varios negocios o tus propios sistemas? Hablemos.