Roles del equipo
Cada persona de tu equipo tiene la parte de Evrella que necesita para su trabajo, y nada más
Invita a tus compañeros por email y elige el rol de cada uno. La recepción responde a los visitantes y lleva las reservas, quien se ocupa de los contenidos decide qué dice Evrella, y los datos de contacto de tus clientes quedan solo para quien los necesita.
Los roles
Quién puede hacer qué
Los propietarios y los administradores pueden hacerlo todo. Los demás tienen uno de los cinco roles de Evrella, o ningún acceso a la consola. Cada descripción de abajo es la que muestra la consola cuando eliges.
Owner y Admin (propietario y administrador)
Los propietarios y los administradores pueden hacerlo todo en Evrella, así que no tienen un rol dentro de ella.
Puede
- Hacerlo todo en Evrella, desde las conversaciones hasta lo que dice
- Invitar a personas y dar un rol a cada una
- Leer el registro de cambios de su forma de hablar
Solo el propietario paga Evrella, aprueba los cambios cuando la aprobación está activada y puede ceder la organización.
Full access (acceso completo)
Todo en Evrella, salvo aprobar cambios y gestionar los canales.
Puede
- Leer las conversaciones y responder a los visitantes
- Llevar clientes potenciales, clientes y reservas
- Cambiar lo que Evrella dice y lo que sabe
- Cambiar los ajustes de Booking: horarios, servicios y conexión con Google Calendar
No puede
- Aprobar cambios
- Gestionar los canales, como WhatsApp
- Invitar a personas o gestionar la facturación
Read-only (solo lectura)
Lee conversaciones, clientes y reservas. No modifica nada.
Puede
- Leer las conversaciones, con los datos de contacto de los clientes
- Leer clientes potenciales, clientes y la agenda de reservas
- Leer los ajustes de Evrella
No puede
- Modificar nada
- Responder a los visitantes
Content Manager (gestión de contenidos)
Decide qué dice Evrella. No ve los datos de contacto de los clientes y no responde a los visitantes.
Puede
- Editar, probar y publicar la personalidad de Evrella y la longitud de sus respuestas, o pedir al propietario que las publique cuando hace falta su aprobación
- Gestionar las páginas del sitio, los documentos y las respuestas escritas, y cada cuánto vuelve Evrella a leer el sitio
- Trabajar en las preguntas que Evrella no ha sabido responder
- Leer las conversaciones, con los emails, números y enlaces de los visitantes ocultos
No puede
- Ver los datos de contacto de los clientes, los clientes potenciales o las reservas
- Responder a los visitantes
- Acceder a facturación, personas, instalación, sitios web o canales
Front desk (recepción)
Responde a los visitantes y lleva clientes potenciales y reservas. Nunca modifica Evrella.
Puede
- Leer las conversaciones y responder a los visitantes
- Llevar clientes potenciales y clientes
- Mantener la agenda de reservas: cancelar, cambiar el estado, bloquear días
No puede
- Cambiar lo que Evrella dice o sabe
- Cambiar los horarios, los servicios o la conexión con Google Calendar de Booking
- Acceder a los canales o al código de instalación
Account Manager (gestión de cuentas)
Configura Evrella y se ocupa de los sitios web. Nunca ve clientes, conversaciones ni reservas.
Puede
- Cambiar los ajustes de Evrella y publicar su personalidad, o pedir al propietario que la publique cuando hace falta su aprobación
- Gestionar lo que sabe: las páginas del sitio, los documentos y las respuestas escritas
- Instalar Evrella y configurar los canales, como WhatsApp
- Cambiar los horarios y los servicios de Booking
- Añadir sitios web y demostrar que sus dominios son tuyos
No puede
- Ver conversaciones, clientes, clientes potenciales o la agenda de reservas
- Responder a los visitantes
- Leer las preguntas de los visitantes: solo ve cuántas hay pendientes
- Cambiar quién recibe los avisos o conectar Google Calendar
- Acceder a facturación, personas o al límite diario de mensajes
No access (sin acceso)
Alguien que no usa la consola pero tiene que recibir avisos, como quien está en la recepción.
Puede
- Recibir por email las nuevas solicitudes y reservas, cuando lo seleccionas en Leads y Booking
No puede
- Acceder a la consola
Los propietarios y los administradores eligen el rol al invitar a alguien, y pueden cambiarlo más adelante desde Manage organisation.
Por qué importa
La persona adecuada en la parte adecuada de Evrella
En un despacho hay quien responde a los clientes, quien mantiene la web al día y quien tiene la última palabra. Con los roles, cada uno trabaja en Evrella sin ver ni cambiar lo que no le corresponde.
Los contenidos, sin los datos de los clientes
Quien tiene el rol Content Manager trabaja en las preguntas que Evrella no ha sabido responder y mejora sus respuestas, leyendo las conversaciones con los emails, números de teléfono y enlaces de los visitantes ocultos.
Una recepción que no cambia lo que dice Evrella
Front desk lleva las solicitudes del día: responde a los visitantes, sigue a los clientes potenciales y mantiene la agenda. Lo que Evrella dice y sabe queda en tus manos y en las de quien se ocupa de los contenidos.
Comprobado en cada solicitud
La consola oculta lo que un rol no puede usar, pero ocultar un botón no basta. Los servidores de Evrella comprueban el rol de cada persona en cada solicitud y rechazan lo que no permite.
Su personalidad
Tú decides cuándo se publica un cambio en su forma de hablar
La personalidad de Evrella y la longitud de sus respuestas pasan por un borrador antes de que las vean los visitantes.
Borrador, prueba, publica
Los cambios se guardan como borrador. Hazle a Evrella cualquier pregunta en la consola y responde desde el borrador, antes de que nadie lo publique.
Tu aprobación, si la quieres
Activa “Require my approval to publish”: una publicación o una restauración hecha por cualquier otra persona te espera a ti, el propietario.
Cada versión, guardada
History muestra cada versión publicada. Pulsa Restore en una y se publica de nuevo como una versión nueva: nunca se sobrescribe nada.
Quién cambió qué
Los propietarios y los administradores leen el registro de cambios: cada publicación, solicitud y aprobación, de la más reciente a la más antigua, con quién la hizo. Las entradas se guardan dos años y nunca se modifican.
Invitaciones
Invitaciones sencillas, accesos seguros
Para añadir a un compañero basta con una dirección de email y un rol.
Por email
Escribe su dirección y elige el rol. Recibe un email con un enlace, y no cambia nada hasta que lo acepta.
Siete días para aceptar
El enlace de una invitación vale siete días. Si la vuelves a enviar, el nuevo enlace sustituye al anterior.
Nunca más de lo que puedes hacer tú
Solo los propietarios y los administradores asignan roles, y nadie puede asignar un rol que haga cosas que él mismo no puede hacer.
Cualquiera puede salir
Cualquiera puede salir por su cuenta de una organización, que siempre conserva un propietario.
Soporte de PuglieseWeb
El soporte de PuglieseWeb nunca ve a tus clientes, sus conversaciones ni las reservas
Cuando nos pides ayuda, nuestro equipo de soporte trabaja en tu organización con una sesión de soporte, con el rol Account Manager: puede configurar Evrella y ajustar los sitios web.
Te avisamos por email
Recibes un email cada vez que se abre una sesión de soporte, y Manage organisation muestra cada sesión con quién la abrió y por qué.
Se cierra sola
Una sesión de soporte termina sola, y puedes cerrarla antes desde Manage organisation.
Puedes desactivarlo tú
Desactiva “Allow PuglieseWeb support sessions” en Manage organisation y nadie de PuglieseWeb podrá abrir una. Al desactivarlo también cierras la sesión abierta.
Trae a tu equipo a Evrella
Los roles del equipo están incluidos con Starter, Pequeña empresa y Business, también durante los 30 días de prueba, y para empezar no necesitas tarjeta.