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Conecta el teléfono de tu negocio a Evrella
Desvía las llamadas a Evrella y responde ella por tu negocio, de día y de noche. Esta guía te acompaña paso a paso, desde el número que te damos hasta la primera llamada de prueba.
Cómo funciona
El número sigue siendo tuyo
Al teléfono, Evrella responde con los mismos conocimientos que ya usa en tu web y en WhatsApp: tus páginas, tus horarios y tus respuestas.
Sin portabilidad y sin centralita nueva. Basta con desviar las llamadas de tu número al número de Evrella que te damos: quien llama sigue marcando el número que conoce.
WhatsApp sigue funcionando en el mismo número: el desvío solo mueve las llamadas.
Antes de empezar
Qué necesitas
Un teléfono que desvíe llamadas
Una línea fija, un móvil o una centralita en el Reino Unido con desvío de llamadas. Casi todos lo tienen. Algunos operadores cobran las llamadas desviadas: revisa tu tarifa.
Los conocimientos de Evrella, completos
Las páginas de tu web, los horarios y las respuestas en la consola. Al teléfono responde a partir de esos mismos conocimientos.
Un plan de Evrella con teléfono
El teléfono llega con Starter, Pequeña empresa y Business, y lo configuramos junto contigo.
Diez minutos
Para configurar el desvío en el teléfono y hacer una llamada de prueba.
Todas o solo las perdidas
Elige cuándo responde ella
Es el desvío que configuras el que decide qué llamadas le llegan, y puedes cambiarlo cuando quieras.
Todas las llamadas
Cada llamada a tu número va directamente a Evrella. Útil fuera del horario, en vacaciones o cuando nadie puede responder.
Solo las llamadas que pierdes
Primero suena tu teléfono. Si no respondes, ya estás hablando o el móvil está apagado o sin cobertura, la llamada pasa a ella.
Primero el móvil
El fijo hace sonar tu móvil, estés donde estés, y las llamadas que pierdes en el móvil pasan a ella.
Paso a paso
Cómo conectar el teléfono
Seis pasos, y el primero lo hacemos juntos.
Habla con nosotros
Te damos el número de teléfono de Evrella y preparamos contigo su saludo.
Revisa lo que sabe
En la consola abre Evrella Knowledge y revisa páginas, horarios y respuestas. Lo que sabe ahí es lo que dice al teléfono.
Antes de desviar: prueba
Llama directamente a tu número de Evrella y hazle las preguntas de tus clientes. Oyes exactamente lo que oirán ellos, y tu línea sigue como está hasta que estés satisfecho.
Configura el desvío
Usa el código de desvío de tu teléfono o sus ajustes para enviar las llamadas al número de Evrella: todas, solo las que pierdes, o primero el móvil.
Móvil
En las redes móviles del Reino Unido marca el código y pulsa llamar, poniendo el número de Evrella que te damos donde se indica.
- Todas las llamadas
**21*número de Evrella#- Si no respondes
**61*número de Evrella#- Si el teléfono está apagado o sin cobertura
**62*número de Evrella#- Si ya estás hablando
**67*número de Evrella#- Cancelar todos los desvíos
##002#
O activa el desvío de llamadas en los ajustes: en el iPhone en Ajustes › Teléfono › Desvío de llamadas; en Android en los ajustes de llamada de la app Teléfono.
Línea fija
Muchas líneas fijas del Reino Unido, entre ellas las de BT, usan estos códigos. Los códigos y los costes cambian de un operador a otro: compruébalo con el tuyo, o en su app o área de clientes.
- Desviar todas las llamadas
*21*número de Evrella#- Solo si no respondes
*61*número de Evrella#- Solo si ya estás hablando
*67*número de Evrella#- Cancelar el desvío de todas las llamadas
#21#- Cancelar el desvío si no respondes
#61#- Cancelar el desvío si estás hablando
#67#
El móvil como primera línea
Desvía el fijo al móvil (el código del fijo para todas las llamadas, con el número de tu móvil), para que suene primero el móvil, estés donde estés. Después, en el móvil, envía a Evrella las llamadas que pierdes.
- Si no respondes, ya estás hablando o no tienes cobertura
**004*número de Evrella#- Que suene 20 segundos antes de que responda ella
**61*número de Evrella**20#- Cancelar
##004#
No desvíes nunca el móvil de vuelta al fijo: la llamada da vueltas sin fin. Y este desvío sustituye al buzón de voz del móvil: quien no te encuentra a ti encuentra a Evrella.
Centralita de empresa o VoIP
En el panel de administración de la centralita configura el desvío al número de Evrella, o añádelo como desbordamiento de un grupo de llamada, para que responda ella cuando no responda nadie más.
Haz una llamada de prueba
Llama al número de tu negocio desde otro teléfono para comprobar el desvío, y hazle una pregunta que tus clientes hacen a menudo.
Lee la transcripción
Abre Conversations en la consola: cada llamada que atiende está ahí, transcrita.
Por operador
Desviar las llamadas con tu operador
Lo que dicen los principales operadores del Reino Unido sobre el desvío de llamadas, en breve. Los códigos y los menús cambian: si algo de aquí no funciona en tu línea, usa los códigos estándar de arriba o pregunta a tu operador.
Redes móviles
EE
Las guías de EE usan los códigos estándar para móvil de arriba. Para las llamadas que no respondes, la guía de EE pone el tiempo de timbre al final, en segundos divisibles entre 5.
- Si no respondes, tras 20 segundos
**61*número de Evrella*20#
EE activa el buzón de voz con estos mismos desvíos, así que un desvío a Evrella sustituye al buzón de voz para esas llamadas. EE Business precisa que el desvío se configura en el teléfono, no a través de atención al cliente.
Vodafone
Vodafone indica los códigos estándar para móvil, con un código de cancelación para cada desvío. Escribe el número de Evrella con +44 en lugar del 0 inicial.
- Si no respondes, tras 20 segundos
**61*número de Evrella*10*20#- Cancelar el desvío de todas las llamadas
##21#- Cancelar el desvío por no respuesta
##61#
Con una tarjeta de prepago (Pay as you go), Vodafone solo permite desviar las llamadas al buzón de voz.
O2
Las guías de O2 usan los códigos estándar para móvil de arriba. Para las llamadas que no respondes, el tiempo de timbre va al final, en segundos divisibles entre 5.
- Si no respondes, tras 20 segundos
**61*número de Evrella*20#
O2 activa el buzón de voz con estos mismos desvíos, así que un desvío a Evrella sustituye al buzón de voz para esas llamadas. En un Samsung Galaxy, la guía de O2 desactiva un desvío desde la app Teléfono: Ajustes › Servicios adicionales › Desvío de llamadas.
Three
No hemos encontrado códigos de desvío en las páginas de ayuda de Three. Usa el ajuste de desvío de llamadas del teléfono, o los códigos estándar para móvil de arriba, y pregunta a Three si no funcionan.
giffgaff
giffgaff remite al ajuste de desvío de llamadas del iPhone o del teléfono Android. Para otros teléfonos, pregunta a los agentes de giffgaff en el chat.
Si no tienes un plan, giffgaff dice que las llamadas desviadas se descuentan del saldo.
Tesco Mobile, Sky Mobile, iD Mobile, Lebara y otros
No hemos podido confirmar sus códigos de desvío en sus páginas de ayuda. Usa el ajuste de desvío de llamadas del teléfono o los códigos estándar para móvil de arriba, y pregunta a tu operador si no funcionan.
Teléfono fijo
BT
El desvío de llamadas (Call Diversion) está incluido en BT Home Phone y en Digital Voice. Usa los códigos para el fijo de arriba. Con Digital Voice también puedes configurarlo desde el teléfono (Calling Features › Call Diversion) o en línea. El desvío por no respuesta salta a los 15 segundos.
- Comprobar el desvío de todas las llamadas
*#21#
En una línea BT Business, el desvío es una función que hay que añadir antes; los códigos son los mismos. Con el bloqueo de llamadas (Call Barring) activo, activa antes el desvío. BT cobra la parte desviada de las llamadas a números fuera de BT.
Virgin Media
Call Divert es un servicio adicional que hay que activar en la línea. Llama primero al 1765 para saber qué código usa tu zona, y desactiva la llamada en espera antes de configurar el desvío. La guía de Virgin Media explica cómo desviar todas las llamadas: para desviar solo las perdidas, pregúntales a ellos.
- Desviar todas las llamadas (casi todas las zonas)
*21*número de Evrella#- Cancelar (casi todas las zonas)
#21#- Desviar todas las llamadas (si el 1765 indica la zona Red)
*70*número de Evrella- Cancelar (zona Red)
#70
El buzón de voz gratuito no funciona mientras las llamadas están desviadas (Voicemail Plus sí), y la cancelación puede tardar hasta un día.
Sky (Sky Talk)
No hemos podido comprobar las instrucciones actuales de Sky en sus páginas de ayuda. Pregunta a Sky si el desvío está activo en tu línea y qué códigos usa.
TalkTalk
Primero añade Call Divert a tu cuenta: My Account › Profile & Settings › My Telephone settings. Después funcionan los códigos para el fijo de arriba, y el desvío por no respuesta salta a los 21 segundos.
Si TalkTalk configuró un desvío durante la reparación de una avería y sigue activo, marca #21# para cancelarlo. La llamada desviada se paga como una llamada desde tu fijo, salvo que tu plan la incluya.
Plusnet
Call Divert es una función de pago, sola o en un paquete, y se gestiona desde el Phone Control Panel en línea de Plusnet; la activación puede tardar hasta tres días. Después funcionan los códigos para el fijo de arriba, y el desvío por no respuesta salta a los 15 segundos.
Una llamada desviada no cuesta nada más si tu plan la incluye.
EE Digital Home Phone
Configúralo desde el teléfono: menú Voice › Calling Features › Call Diversion › Set up. Con el bloqueo de llamadas (Call Barring) activo, activa antes el desvío.
Centralitas de empresa y VoIP
RingCentral, Microsoft Teams Phone y otros sistemas
Las centralitas en la nube desvían las llamadas desde la app o el panel de administración, no con códigos. En RingCentral es una regla de llamada: Forward all calls, a un número. En Microsoft Teams Phone lo configura el administrador en las reglas de respuesta del usuario, y las directivas de llamada deben permitir el desvío a números externos. En otros sistemas, como 8x8 y 3CX, busca el desvío a un número externo, o añade el número de Evrella como desbordamiento de un grupo de llamada.
Tu operador podría cobrar las llamadas desviadas: revisa tu tarifa. Última revisión: octubre de 2026.
Durante la llamada
Qué oye quien llama
Dice que es una IA
Al empezar cada llamada se presenta como la asistente de IA de tu negocio y dice que la llamada se transcribe, y también se graba si activas la grabación de llamadas.
Responde a partir de lo que sabe
Las mismas páginas, los mismos horarios y las mismas respuestas que usa en tu web y en WhatsApp. Nada inventado.
Toma un mensaje cuando no puede ayudar
Pide el nombre, el número y el mensaje de quien llama, y tu equipo recibe un aviso para poder devolver la llamada.
Lee cada llamada
Cada llamada se transcribe, y la transcripción está en tu consola. Si activas la grabación de llamadas, lo dice al empezar la llamada y también se conserva el audio.
Desactivarla
De vuelta a tu teléfono, en un momento
Marca el código de cancelación (##002# en el móvil, o el código de tu operador en el fijo) o desactiva el desvío en los ajustes. Las llamadas vuelven a sonar en tu teléfono, y con el mismo desvío la vuelves a activar.
Preguntas
Conectar el teléfono: tus preguntas
¿Necesito un número de teléfono nuevo?
No. El número sigue siendo tuyo, sin portabilidad y sin centralita nueva. Basta con desviar las llamadas al número de Evrella que te damos: quien llama sigue marcando el número que conoce.
¿Dejará de funcionar WhatsApp?
No. El desvío solo mueve las llamadas, así que WhatsApp sigue funcionando en el mismo número.
¿Puede responder solo cuando estoy ocupado o no puedo atender?
Sí. Desvía solo las llamadas que pierdes: cuando no respondes, cuando ya estás hablando o cuando el móvil está apagado. Primero suena tu teléfono.
¿Sabrá quien llama que es una IA?
Sí, en cada llamada. Al empezar le dice a quien llama que es una asistente de IA y que la llamada se transcribe, y también se graba si activas la grabación de llamadas.
¿Qué pasa cuando no puede ayudar?
No intenta adivinar. Cuando no sabe responder a quien llama, toma nombre, número y mensaje. Tu equipo recibe un aviso y el mensaje está en la consola.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Sí, si lo activas. Cuando quien llama pide hablar con una persona, le dice que va a transferir la llamada y la transfiere a un fijo o un móvil del Reino Unido que elijas tú. Si nadie responde, se avisa a quien llama y tu equipo recibe un aviso de llamada perdida. La transcripción, y la grabación si está activa, se detienen cuando se transfiere la llamada.
¿Puede reservar citas por teléfono?
Todavía no. Al teléfono toma un mensaje y tu equipo vuelve a contactar con quien llamó. En el chat de tu web, en cambio, reserva las citas.
¿Se graban las llamadas?
Solo si lo activas tú. Cada llamada se transcribe y la transcripción está en la consola, en Conversations. Si activas la grabación de llamadas en Settings › Phone, en la consola, el audio se conserva durante 30, 60 o 90 días, en Londres. Solo pueden escucharlo los propietarios y los administradores, y cada escucha queda registrada. Se avisa a quien llama al empezar la llamada, y no cuesta nada más.
¿En qué idiomas habla al teléfono?
Hoy al teléfono responde en inglés, con una voz británica clara.
¿Funciona con móviles y líneas fijas?
Sí, con cualquier móvil, línea fija o centralita del Reino Unido que pueda desviar llamadas. Casi todos pueden; pregunta a tu operador si las llamadas desviadas cuestan más con tu tarifa.
¿Quieres a Evrella en tu línea?
Cuéntanos cómo gestionas hoy las llamadas. Te damos su número, preparamos contigo su saludo y la conectamos. El teléfono llega con Starter, Pequeña empresa y Business.